2020電商致勝關鍵:社群時代經營之道

 

您好:

 

我是狐狸姊姊,我去年花不到1年時間,就為自己存下人生第一個100萬。我去年僅28歲,而且正值父喪。我爸只留下債務沒有財產,但我依然逆勢存到100萬。

 

我透過的方式是網路行銷,但進入文章正題前,這邊先給你打個安心針。

本篇文章沒有任何業配、推銷,我不會讓你在閱讀本篇文章閱讀的正開心,突然叫你付費閱讀或者是來上我的課,請放心。

 

會寫這一篇文,是有感我能在社會上賺到這筆錢,但卻有許多人用錯誤的方式做網路行銷,白白浪費了機會。我希望台灣可以有更多人使用正確的網路行銷方式,來幫自己賺到錢。

 

 

[我的收入來源]

 

這個就要先從我的工作開始說起,在2018年10月時,原本我還是1111人力銀行的小編,但因為某些原因(詳細後講),決定跳出來自己擔任行銷顧問。

 

擔任行銷顧問後,我輔導過許多產業,像是不論是什麼產業,採用我的行銷方式,都有明顯的改善。而這邊的成功,也為我帶來源源不絕的收入。

 

成為獨立的行銷顧問,其實是非常大風險的事情,因為只要你的方法不合時宜,隨即都會被淘汰出市場,與在公司擔任行銷人員有很大的差異。根據經濟部中小企業處統計,台灣每年新創公司,一年內會倒閉90%,也就是僅有10%會存活下來。而我很幸運的是那10%,這也說明了我的行銷,確實是有獨到之處,否則早在2019年10月我就該被市場淘汰。

 

 

[我的社群經營之道]

 

累積了一整年的實務輔導經驗,我歸納出要在2020年獲勝,必須掌握以下兩大專業知識的其中一種,最理想是兩者皆具備,但真無時間或天賦,至少也要會一種,然後另一種請對人來彌補。這兩種專業知識分別是:

 

社群經營

廣告投放

 

而我會先從社群經營跟你談起,因為這是我起家的能力。

 

 

[我的社群經營之路]

 

開啟我的社群經營之路,是2015年我成為電玩公司的職業小編,在這之前我已經累積11年的網路經營經驗,不過那11年間大多數學生身分,所以網路經營是玩票性質,沒有完善的策略規劃。但這麼長的時間,也為我在網路上養出敏銳的觀察力,以及深厚的文字運用能力,而這也成為我獨有的護城河。

 

那時公司讓我負責經營的遊戲是:《發射吧!硬漢》、《愛愛夢三國》、《蒼翼默示錄》,第一款是名稱很勁爆但內容很普通的策略遊戲;第二款則是由夢三國原廠杭州電魂開發的卡牌遊戲;第三款則是真正影響我人生的作品,來自日本Arc社的經典格鬥遊戲。

這款遊戲在日本是相當知名的街機格鬥遊戲,有最華麗的2D格鬥遊戲之稱。所以手遊版上市就受到熱切注目,但因為母公司問題,遊戲開發過程與上市期間碰到不少問題,結果出來後在經營碰到苦戰。

 

但對我來說,遊戲營運不順,就是展現我能力的大好時候,當時我可說是下了非常大的熱情去與玩家互動,而這點玩家也得到了非常好的回饋給我。

這款遊戲在日本是相當知名的街機格鬥遊戲,有最華麗的2D格鬥遊戲之稱。所以手遊版上市就受到熱切注目,但因為母公司問題,遊戲開發過程與上市期間碰到不少問題,結果出來後在經營碰到苦戰。

 

但對我來說,遊戲營運不順,就是展現我能力的大好時候,當時我可說是下了非常大的熱情去與玩家互動,而這點玩家也得到了非常好的回饋給我。

你可以看到截圖中的玩家留言,對我都是一致好評(小諾是我的小編名)。

這是如何做到的呢?這在於我使用了跟一般小編不同的方式:

1.真心的關心玩家
很多小編只會帳面應付消費者,但不會去記住哪一位是哪位。擔任小編,你不需要記住每一位消費者,實際上也不可能記得住。但至少你應該要知道,比較頻繁互動的100位粉絲大概是什麼樣的人,當你可以在網路上對他們含噓問暖,就可以產生巨大的效果。

 

2.深入瞭解品牌
我可以打包票,我是整間公司最瞭解《蒼翼默示錄》是在做什麼的,從最基本每位角色的名字、關係,還有到事件的前因後果,這些都會影響你跟玩家的互動。尤其在網路上會願意發言的玩家,通常都是對於該遊戲有比較深刻瞭解的人。

 

3.以族群出發點來聊天
這又牽涉到會喜歡《蒼翼默示錄》這款遊戲的人,主要都是喜歡日系動漫的玩家,所以對日系動漫有較深的造詣,也可以容易的跟這群玩家打成一遍。

 

很多公司請小編,但卻沒有發揮到好的效果,就是經營方式淪於表面所造成的。接受我輔導的公司行號,瞭解到了我的理念,採用我的方式親自經營或找有熱忱的人協助,能發揮業績改善的效果,就是這樣的原因。

 

後來公司發生些事情,把公司解散掉,遊戲也結束營運,暫時結束了我的小編之路。

 

 

[我的廣告投放之路]

 

因為在職期間我創下遊戲前所未有的熱潮,公司給了我一筆優渥的資遣費,讓我好幾個月都不工作過了舒服的日子。但錢總是會有用盡的一天,所以我改到1111人力銀行繼續擔任小編。

 

因為有了前面的經驗,短短一個月在公司無預算的情況,我就提高了87%的觸及人數。

 

再過了兩個月,在持續無預算的情況上升到10萬觸及人數,這成長幅度是公司交給我管粉絲頁之錢的10倍。

 

10倍的概念我相信你曉得,假設原本每個月只能接觸1萬名網友,在無花費預算的情況,居然可以變成每個月接觸10萬名網友,這個效益有多驚人!

因為1111人力銀行的目標,就是超越104人力銀行,乘這個勢頭我向總裁提出企劃,要一口氣拉抬公司的影響力。但1111人力銀行是比較保守的公司,不太願意給新人發揮,哪怕是我已經繳出成績單。

 

而在那時候我已經有在經營個人品牌,平常就有在分享社群經營理念。不少人表示有需求,甚至還有公司行號請我兼差幫他們社群經營。

 

這時我就知道,1111人力銀行不是可以讓我發揮的地方,我就閃電請辭,成為了獨立顧問。

 

而如開頭所說的,成為獨立顧問後,我接觸到了各式各樣產業的老闆,像是沙龍、命理、食品、保養、餐飲……

 

這時我發現大家原本會做不好,很大的問題出在社群經營外,還有就是廣告投放。

 

廣告投放要投放好,有三件事情一定要做對:

 

1.目標受眾要選對
很多人不知道自己的目標受眾在哪,所謂的目標受眾,就是有可能會跟你購買的潛在客戶,你一定要針對會對你買東西的人下廣告,你才有辦法賣出你的產品。有些人選擇目標受眾,僅依賴直覺,但缺乏任何資料佐證,這種目標受眾不是真正的目標受眾,只是主觀想法而已。

 

2.圖文內容要寫對
直到現在FB依然充斥著無聊的廣告、毫不吸引人的廣告。希望消費者購買,一定要圖文都有打到消費者的點。例如現在我經過廣告投放測試,最有效的手法就是「故事行銷」,想辦法在廣告投放中呈現一個吸引消費者的故事,讓消費者瞭解後產生購買慾望。這樣既不會讓人覺得這是廣告反感,還可以默默的把品牌價值觀灌給消費者,一舉兩得。

 

3.產品要有競爭力
這也是我輔導許多公司發現的,有些公司的產品並沒有突出的競爭力,但是卻賣得比同業還要貴。這是一件讓人感到訝異的事情,到底是哪來的自信,賣這麼貴的價格呢?一般來說,同質性的產品如果沒有特殊理由,貴個一成就差不不多了,如果有明顯的競爭力,那麼可以貴個15%~30%。

 

但我看了太多失敗的產品,沒有獨特的配方或設計,就硬是貴別人50%以上。這樣廣告投放手再厲害,也難以驅動這樣的產品。

 

 

[小結]

會寫這篇文,是因為去年有位請我講課的公司,行銷人員希望我多寫點宣傳方式。這時我注意到,台灣有太多業者用錯誤的方式做行銷,結果浪費了許多不必要的資源。其實這是很可惜的事情,因為有許多我們不知道的好產品,可能是開發者不懂正確的網路行銷,結果讓民眾無法認識這些好產品,而民眾就無緣使用這些好產品。

 

現在我還發現到有許多網路廣為流行的產品,其實並沒有想像中好用,甚至是濫竽充數,這就是因為他們掌握了行銷的關鍵,才能拿不好的產品在網路上賣的嚇嚇叫。

 

我希望透過社群行銷之道,可以讓更多有心發表好產品的人,能賣出更多好產品,嘉惠消費者也為製造好產品的人帶來優渥的金錢。只有消費者在市面上買到的都是好產品,且優良的製造者都賺到許多金錢,我們社會才能產生正向循環。

 

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