如何真心對待客戶:決定你是否成功

 

前天收到我一位重要朋友,也是重要客戶送來的月餅禮盒,她叫Eva,收到她的禮物真的是受寵若驚。
因為我這受到她不少關照,所以上次去她那邊除毛的時候,就帶了禮盒過去,沒想到她特別請快遞送來回禮。
 
這也讓我感受到真心對待客戶真的是很重要,當初跟她與夥伴認識,並沒有想到會配合這麼久,一直從上班族出道成職業講師至今,都還在持續配合,這讓我衷心感謝。
 
要如何與客戶相處愉快,這邊寫下一些重要觀念,其實這些都做起來很簡單,但我接觸形形色色的人,做到的真的不多,給你參考,希望你也可以跟客戶都保持良好關係。
 
 
 
 
1.不要找不到人
 
我能理解現在社交軟體發達,所以很多人感到沒有隱私,但我認為對於任何客戶,在上班日24小時內回覆是基本禮貌。
如果你是業務性質的工作,更應該是一、兩小時要檢查一下,是否有人傳訊息給你,如有需要的話要即時回應。
 
但不知道怎搞得,現在人很喜歡搞消失,需要的時候常常找不到人,或是過很久才回應。
或者是我有案件委託,接案方說要考慮,結果就沒有下文了。
 
我是認為最後決定不想接委託,也是可以簡單回應一下,讓人知道你沒有打算接這個案子。
但不知道什麼時候現代人都變成「已讀不回」,或者是「射後不理」,應該要主動跟人回報的事,都要被動等人詢問,用這樣的態度面對客戶,肯定會讓客戶覺得大打折扣。
 
 
 
2.不要亂開承諾
之前有位朋友,跟我談到網紅行銷的問題,然後說他正在騎車,等到回到家再私訊我詳談。
結果等了很久,都沒有收到任何回應,事實上這應該已經是兩個月前的事情吧!這段期間都沒有再收到那位朋友的回訊。
 
這同樣會讓人感覺很差,畢竟是自己說要等回到家再私我詳談,怎麼後來就把這事情給忘了呢?
如果計畫有變,簡單私訊一下說有變即可,最差的就是不作任何回應,因為會覺得就是開空頭。
 
正式的合作都沒開始,就已經先讓大家看到會開空頭,請問又要怎麼相信合作後,會有好的結果呢?
 
 
3.永遠記得客戶還是客戶
  
我發現很多人熟了就會開始隨便,忘記客戶就算是你朋友,還是要有應該的尊重。而且也不能因為熟了,就在專業態度上有所隨便。  
因為我主要是扮演接案方,比較少擔任發案方,不過就我觀察下來,很多人都有熟了就開始油條的現象。
  
坦白說這是很不好的習慣,客戶把你當朋友,是客戶樂意與人相處,但不是可以隨便的藉口。  
在工作上,肯定是要維持自己的專業水準,這是尊重客戶,也是給自己專業的尊重,你必須把自己當成專業人士,且維持一貫專業,才能真正拿出專業。
 
 
 
4.持續進步自己
 
不只是我發現,我的學生有注意到,台灣正向下沉淪。舉例來說大部分的工作者,都沒有持續增進自己能力的習慣。
但現代社會變遷之大,很難說一技之長就可以用到底。就算是一技之長,也是要時常更新,或是將自己技術磨練更好,才能因應時代變化。
 
機器人AI正如火如荼的發展,機器人AI不會一下子淘汰所有工作,但會確實地把單純的作業型工作一個、一個取代。
所以你的工作模式是機器人容易模仿的,那就要有警覺心,因為你的工作恐怕沒有辦法做一輩子。
 
而你的工作若需要比較多專業能力或創意,那確實是不用擔心機器人取代你,但你仍要面對市場強大的競爭,一定要時時充實自己。
我看到很多人滿有才華的,但是都是用上世代的舊技術、舊觀念,結果空有才華卻不太賺錢。
 
如果你希望賺錢,那你一定要常更新自己。就算是暢銷書,每過幾年,作者再版時也會寫新序或是修改章節內容。
那你做為工作者更是要如此,每過幾年就要有比較大幅的進步,這樣才不會被市場淘汰,你才能在市場屹立不搖,進而過上更好的生活。